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台灣全球最古老旅行社“秒死”十几万游客滞留海外,这幕堪称“史上最

日期: 2019-11-10 14:47:02    人气: 790

照片/托马斯·库克官方网站截图

在过去的几天里,拥有178年历史的“世界上最古老的旅行社”托马斯·库克集团(Thomas Cook Group)宣布破产,引起了国内外公众的广泛关注。

这家旅行社未能在一周内与银行达成筹集2亿英镑承销资金的协议,谈判破裂。英国政府表示不会出面纾困。

“世界上最古老的”这个词有它自己的热门搜索结构。更有甚者,旅行社破产引发的连锁反应是巨大的:在消息发布的同一天(英国当地时间9月22日),英国民航局(caa)证实托马斯·库克已经停止运营,其四家航空公司的飞机已经停飞。

当时,世界各地成千上万的游客受到接待,被迫留在国外。与此同时,一场飓风从英国吹向全世界。

和平时期的“撤侨”

托马斯·库克成立于1841年,经历了两次世界大战。他是团体旅游和集体团队旅游的创始人。

关闭前,它拥有四家航空公司,在世界16个国家和地区拥有大量酒店、度假村和游轮,每年接待1900万游客。

由于托马斯·库克的突然崩溃,其分支机构接待了来自世界各地的多达60万名游客。

英国政府只承诺将15万名英国游客带回家。即便如此,它还是创下了英国和平时代的规模、被疏散者总数和国家的记录。

因此,英国的一些人把它比作“和平时代敦刻尔克的撤退”。

英国政府和民航局已经包租了数十架客机,打算将滞留的英国游客免费遣返英国,并呼吁游客“欣赏”“撤离海外”的艰苦工作。然而,他们显然不了解同样被困的外国游客。

最近几天,许多来自托马斯·库克的游客在世界各地的机场和酒店不知所措。几天前,以微笑和热情迎接他的托马斯·库克的工作人员看起来冷酷无情。破产导致全球22,000名员工失业(包括英国的9,000名)。他们都处于危险之中。他们怎么能关心游客呢?

很难治愈一种严重的疾病。

近年来,托马斯·库克的商业状况一直不尽如人意。仅在2019年上半年,该公司就报告亏损15亿英镑(包括商誉减值亏损11.5亿英镑)。9月22日,破产宣告前的最后一个交易日,这家伦敦上市公司的股价跌至3.45英镑,较年初下跌近90%。

有人说这是由于同龄人之间的激烈竞争。有些人还认为这家“主公司”商店极大地欺骗了顾客,导致游客“用脚投票”。有人把责任归咎于离开欧洲的不确定性或全球经济衰退。

无论如何,托马斯·库克“病了”。今年6月,该公司首席执行官范克豪森(Fan Kehao Sen)在一次简报中表示,至少需要5亿至6亿英镑的“医疗费用”才能让托马斯·库克起死回生。

7月12日,“医疗费用”预算扩大到7.5亿英镑。8月28日,托马斯·库克宣布与复星旅游达成协议,复星旅游是中国“少数股东”复星集团的子公司。复星旅游向托马斯库克集团注入4.5亿英镑,收购了托马斯·库克75%的旅游业务和25%的航空业务。

此外,托马斯·库克“核心债权银行”将注入4.5亿英镑,这意味着托马斯·库克已经结算了总计9亿英镑的“咨询费”,看来“拯救生命”指日可待。

然而复星旅行社23日宣布“其他因素已经改变”:9月20日,托马斯·库克突然改变主意,称9亿英镑不够,至少还需要2亿英镑。结果,复星的“核心债权人银行”、其他潜在注资单位和英国政府都选择袖手旁观。

这可能就是托马斯·库克所说的“商誉减值”

尽管仍有许多人怀念这个伴随着全家几代人快乐旅行记忆的旧品牌,但仅仅一两个月内“医疗费用”的反复增加就足以吓跑任何头脑正常的“医生”。

受影响的鱼

业内许多人指出,全球旅游市场在过去20年发生了根本性的变化:自助旅游连航模式在互联网时代更加便捷。

旅行社经营的“包价旅游”面临着严峻的市场竞争和残酷的生存危机。另一方面,托马斯·库克在这方面野心太大,直到去年他才盲目地扩大了他在世界各地的网络。

虽然专业人士多年前就向它建议:“强化特色”——降低中档“套装”,注重奢侈品和低价的“两端”。“精简”——精简级别、分支机构和员工,减少庞大的行政团队和员工。但是托马斯·库克对这些建议充耳不闻。

这一次,做还是死已经多次错误地报告了“医疗费用”。不管是什么原因,这足以反映其“老年综合症”的严重性。

现在,那些仍然相信这个“老字号”的游客,尤其是那些必须自费回国的外国游客,如何应对显然是一个无法回避的问题。

托马斯·库克的破产也导致了世界上许多主要旅游品牌的股价联动:既然“老字号”托马斯·库克可以“几秒钟内死去”,其他品牌可靠吗?

无论如何,飓风不会在瞬间“消退”,而是会继续吹下去。

□陶房建(专栏作家)

编辑迪宣亚校对李丽君

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